Поддержка и развитие
Продукт не заканчивается релизом. Берём на себя техническую поддержку, обновления и следующий этап развития.
Командам, у которых нет своего разработчика на поддержке или нужен второй контур.
После запуска
- Мониторинг и разбор инцидентов
- Исправления и обновления
- Доработки по приоритетам
- План развития продукта
Что получаете
- Прозрачный канал поддержки
- Отчёт по работам
- План следующего этапа
Форматы работ
Текущая поддержка
Разбор инцидентов, исправления и небольшие доработки по приоритетам.
План развития
Регулярные итерации с планом и отчётом по работам.
Что нужно от вас
- Доступы к репозиторию и окружению
- Канал приёма проблем
- Приоритеты и SLA
- Ответственный за приёмку
Границы. Условия и скорость реакции фиксируются в договоре; поддержка не включает развитие без отдельного плана.
Частые вопросы
01Что входит в поддержку?
Разбор проблем, исправления, обновления и согласованные доработки. Развитие фиксируется отдельным планом.
02Как быстро реагируете?
Сроки фиксируются в договоре и зависят от критичности.
03Можно ли только аудит?
Да, отдельный формат: разбор состояния продукта и рекомендации.
Обсудить продукт.
Опишите задачу — предложим формат и первый шаг.